中奖了,当然不是我,是我女友!中了3D的最高奖金,1000元!有趣的事情不是中奖,而且与手机购彩客服人员的对话。
女友是通过手机购买的,买了48元的串号组选,买的号码是组合为“4,5,6,7”,就是说这四个数字的不重复任意三个数字的组合,如"4,5,6" 、"4,5,7" 、"4,6,7"、"4,7,5"等一共24组。每组2元,一共48元。昨天开奖的号码是“4,7,6”,在我女友购买的组合范围之内。也就是说中奖了。
查询中奖的当时,女友异常兴奋,因为从来没有中过这么高的奖金的。当即打开该手机购彩的网站登录进去查询,一查询发现没有显示中奖,很明显就是数据延时,我就安慰了女友叫她明天再查询。
第二天,晨早就打电话给客服,大略对话如下:
女友:请问我的帐号是不是中奖了?
客服:我查查,,,,,,小姐,不好意思哦,系统显示你没有中奖哦。
女友:我明明购买了组合的,组合4567的,开奖是476的,我还不中奖啊?
客服:那我再查查,等一下回复你。
等待约莫30分钟。。。。(可能吃了早餐才回复)。期间我女友用纸笔在纸上排列出24组的号码,确实有了476这个组合(其实,这个不排就知道的了)
客服:小姐,不好意思,你真的没有中奖。组合那个数目是右左至右这样算的,.......
被女友打断了:怎么不中啊?你们怎么算的啊?
客服:这样算的,我给你算算啦。
女友立刻拿起笔和纸。
客服:这样,你4567,第一个组合,456,接住是467,然后是457,再然后是476.....
女友打断:昨天开奖是不是476?
客服:系哦(广州话的甜美回答)
女友:那我的组合里面是不是出现476?
客服:系哦(再次出现广州话的甜美回答)
女友:那。。。。
客服:不好意思,,那我再查查看看,可能福彩中心那边的数据还没有传递过来。请你稍后查询网站。
女友无语。。。。。相隔3个小时后,网站上终于显示出了中奖的信息。
上面的对话其实也挺有意思的,挺能反映出问题的:
1、一个面向大众的购彩服务公司,客服的水平真是不敢恭维。退一步,这个排列组合要到高中数学水平才能“算出来”的,但是作为一家公司,而且是IT公司(手机购彩,网站购彩,这样的算是IT公司了吧)在网站上有这样的“组合串号”产品,而在线下没有相应的计算“工具软件”辅助,让客服人员用纸笔计算。是否有点讽刺呢?正如我们的政府整天都在说电子政务,虽然是电子化了文档,思维还是留在纸张办公,算盘办公的年代。
2、关于那个客服的思维。我女友说是典型的“固定结果找原因”的思维方式,他们的网站系统上标识了“未中奖”,她就认定为“不中奖”,并千方百计地想办法来说服“顾客,不中奖”。是过度相信计算机的结果还是本身的思维固化呢?这应该是客服人员第一堂的训练课吧。
3、再来尝试分析一下可能客服“走错路”的其中一个原因---过度相信计算机的结果。搞过系统的人都知道,任何系统是会有故障的。任何数据都会有机会出错的。而且,这个计算的结果有可能是认为性的错误的。
最后,我在这里“阴谋论”一下,会不会这个网站购彩服务公司的一个“政策”:收了客户的钱而没有去真正帮客户向福彩中心购买彩票呢?这样由原来的每张彩票(据说)利润5分钱,一下子上升到“2元”!当然是有很大风险的,但是,这个利润比的跨越如此之大,也足够吸引了。正如很多“六合彩”庄家收了钱私吐最后导致跑路跳楼一样。我觉得这个“阴谋论”很大程度上是成立并可行的。这年头,“正龙拍虎”很多,“正龙购彩”当然也不会少了!